Échecs de génération confirmés
Chaque génération réserve 10 crédits. Lorsque le fournisseur confirme l’échec de la génération, ces crédits sont restitués une fois sur votre compte. La bibliothèque vidéo enregistre le statut d’échec. Vous n’avez pas besoin de payer à nouveau pour les crédits restitués.
Demandes en cours de vérification
Un délai d’attente dépassé ou un problème de connexion ne signifie pas toujours que la génération a échoué. Si nous ne pouvons pas confirmer que le prestataire a accepté une demande, celle-ci peut être signalée pour vérification et ses crédits peuvent rester réservés. Ne renvoyez pas la même demande à répétition. Consultez « Mes vidéos » et contactez l’assistance si le statut reste incertain.
Résultats qui ne vous plaisent pas
L’IA peut modifier les détails du visage, l’anatomie, le mouvement, les vêtements et le son. Une vidéo techniquement terminée peut différer de ce que vous attendiez. Nous ne restituons pas automatiquement les crédits simplement parce qu’un résultat réussi ne correspond pas à l’apparence espérée. Contactez le support avec la référence de la tâche vidéo en cas de problème technique précis.
Remboursements de paiement
La restitution des crédits de génération n’entraîne pas de remboursement financier. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, avoir acheté deux fois par mégarde, ou ne pas avoir reçu les crédits payés, contactez support@enzofernandezai.net en indiquant l’e-mail du compte, la date d’achat et la référence du reçu.
Les demandes de remboursement financier sont examinées au cas par cas selon les circonstances et le droit de la consommation applicable. N’incluez pas les coordonnées complètes de votre carte de paiement dans un e-mail. Tout remboursement approuvé est traité via le prestataire de paiement d’origine.
Avant d’acheter
Les packs sont des achats de crédits à paiement unique. Vérifiez le nombre de vidéos incluses, le prix et les limites des résultats générés par IA avant de payer. Nous ne pouvons garantir ni une ressemblance exacte, ni une résolution précise, ni un délai de génération. Cette politique ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.