Fallos de generación confirmados
Cada generación reserva 10 créditos. Cuando el proveedor confirma que la generación falló, esos créditos se devuelven a tu cuenta una sola vez. La biblioteca de videos registra el estado de fallo. No necesitas pagar de nuevo por los créditos restituidos.
Solicitudes en revisión
Un tiempo de espera agotado o un problema de conexión no siempre significa que la generación falló. Si no podemos confirmar si el proveedor aceptó una solicitud, esta puede marcarse para revisión y sus créditos pueden permanecer reservados. No envíes repetidamente una nueva solicitud. Revisa Mis videos y contacta a soporte si el estado no se resuelve.
Resultados que no te convencen
La IA puede modificar el detalle facial, la anatomía, el movimiento, la ropa y el sonido. Un video técnicamente completado puede diferir de tus expectativas. No restituimos créditos automáticamente solo porque un resultado exitoso no tenga la apariencia que esperabas. Contacta a soporte con la referencia de la tarea de video si hay un problema técnico específico.
Reembolsos de pago
La restitución de créditos de generación no implica un reembolso económico. Si crees que se te cobró incorrectamente, compraste dos veces por error o no recibiste los créditos pagados, contacta a support@enzofernandezai.net con el correo electrónico de la cuenta, la fecha de compra y la referencia del recibo.
Las solicitudes de reembolso económico se revisan de forma individual según las circunstancias y la legislación de protección al consumidor aplicable. No incluyas los datos completos de tu tarjeta de pago en un correo electrónico. Cualquier reembolso de pago aprobado se procesa a través del proveedor de pago original.
Antes de comprar
Los paquetes son compras únicas de créditos. Revisa el tamaño del paquete, el precio y las limitaciones del resultado de IA antes de completar el pago. No podemos garantizar un parecido exacto, una resolución o un tiempo de generación específicos. Esta política no elimina los derechos obligatorios del consumidor que apliquen en tu ubicación.