Bestätigte Fehlschläge bei der Erstellung
Jede Erstellung reserviert 10 Credits. Sobald der Anbieter bestätigt, dass die Erstellung fehlgeschlagen ist, werden diese Credits einmalig deinem Konto zurückgegeben. Die Videobibliothek zeigt den Status „fehlgeschlagen“ an. Für die zurückerhaltenen Credits musst du nicht erneut bezahlen.
Anfragen mit ungeklärtem Status
Ein Timeout oder Verbindungsproblem bedeutet nicht immer, dass eine Erstellung fehlgeschlagen ist. Wenn wir nicht bestätigen können, ob der Anbieter eine Anfrage angenommen hat, wird sie möglicherweise zur Klärung markiert und ihre Credits bleiben eventuell reserviert. Sende nicht mehrfach neue Anfragen ab. Schau unter „Meine Videos“ nach und wende dich an den Support, wenn sich der Status nicht klärt.
Ergebnisse, die dir nicht gefallen
KI kann Gesichtsdetails, Anatomie, Bewegung, Kleidung und Ton verändern. Ein technisch abgeschlossenes Video kann von deinen Erwartungen abweichen. Wir geben Credits nicht automatisch zurück, nur weil ein erfolgreiches Ergebnis nicht deinen Vorstellungen entspricht. Wende dich mit der Referenznummer deiner Videoanfrage an den Support, wenn ein konkretes technisches Problem vorliegt.
Zahlungsrückerstattungen
Die Rückgabe von Credits für die Videoerstellung ist keine Geldrückerstattung. Wenn du glaubst, dass dir etwas falsch berechnet wurde, du versehentlich doppelt gekauft hast oder bezahlte Credits nicht erhalten hast, wende dich an support@enzofernandezai.net und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, das Kaufdatum und die Belegreferenz an.
Anträge auf Geldrückerstattung werden einzeln nach den Umständen und dem geltenden Verbraucherrecht geprüft. Schicke keine vollständigen Zahlungskartendaten per E-Mail. Jede genehmigte Zahlungsrückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsanbieter.
Bevor du kaufst
Pakete sind einmalige Credit-Käufe. Prüfe Paketgröße, Preis und die Grenzen von KI-Ergebnissen, bevor du den Kauf abschließt. Wir können weder exakte Ähnlichkeit noch eine bestimmte Auflösung oder Erstellungsdauer garantieren. Diese Richtlinie hebt keine zwingenden Verbraucherrechte auf, die an deinem Wohnort gelten.